La création Web participative avec Feedback 2.0

juillet 8, 2008 Cedric Doux

Mise à jour de l’article “C2C lance un appel à la création Web participative” du 28/06/08

Au moment de créer une nouvelle version de site web, ou de mettre en ligne un nouveau service, je suis comme beaucoup confronté à une question majeure. Les nouveaux services issus de nos brainstormings vont-ils correspondre aux attentes des internautes ou des clients ?

On peut envisager une approche client via des QCM ou des rendez-vous… Pour mon activité privée (nouvelle version d’un site web), j’ai fait appel à la communauté des utilisateurs via le forum du site web. L’approche du forum se veut évidente dans un premier temps compte tenu de l’aspect communautaire et l’habitude de l’outil, mais une fois le projet en vitesse de croisière, les outils de gestion viennent à manquer et il devient difficile de trier les discussions du forum.

L’approche décrite dans l’article u JDNet privilégie la technologie proposée par Feedback 2.0. Le client se voit proposer une interface dédiée grâce à laquelle il peut dialoguer, échanger, critiquer, noter, mettre en avant les points d’un service (relation client) ou bien encore d’un projet.

Utilisable par une équipe projet  ou comme plateforme d’échange entre clients et groupe projet, l‘article du Journal du Net nous montre l’évolution de l’utilisation par C2C de Feedback 2.0 : dans un premier temps une interface ouverte dans laquelle chaque contributeur participe et constate l’évolution des points abordés, dans un second temps, après une réussite évidente de ce premier test, l’interface se sécurise cette fois-ci pour développer les services bancaires de C2C, plus critiques et donc plus confidentiels.

Catégorie Le Web côté Internet, Le Web côté Techno